Kurumsal web sitenizde kullanıcıların çoğu, aradıkları bilgiye birkaç saniyede ulaşamazsa sayfanızı terk edebilir. İşte tam da bu noktada SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfası devreye girer. İyi hazırlanmış bir SSS bölümü, sadece bilgi sunmaz — aynı zamanda güven inşa eder, SEO’ya katkı sağlar ve müşteri hizmeti yükünü azaltır.
Peki gerçekten etkili bir SSS sayfası nasıl oluşturulur? Bu rehberde, kullanıcı deneyimini iyileştiren, dönüşüm sağlayan ve Google’da görünürlük artıran bir SSS sayfasının tüm detaylarını adım adım paylaşıyoruz.
SSS Sayfası Neden Gereklidir?
- 🧠 Kullanıcının kafasındaki sorulara anında cevap verir
- 📉 Canlı destek veya müşteri hizmeti taleplerini azaltır
- 🔗 İç linklerle SEO performansını yükseltir
- ⏱️ Kullanıcının sitede kalma süresini artırır
- 📈 Güven inşa ederek dönüşüme katkı sağlar
Kurumsal SSS Sayfasında Olması Gereken Stratejik Özellikler
1. Gerçek Kullanıcı Sorularına Dayanmalı
❌ İçeriği sadece “sık görünen sorular” sanmayın.
✅ Gerçek müşteri sorularını analiz edin, form yanıtları, destek kayıtları ve sosyal medya yorumlarını inceleyin.
2. Net ve Kısa Cevaplar Verin
Kullanıcı cevabı bir paragraf içinde bulabilmeli.
📌 Gerekiyorsa detaylı içerik için iç link verin:
“Detaylı bilgi için bu sayfayı ziyaret edin.”
3. Konulara Göre Kategorilendirme Yapın
📂 Hizmetler, üyelik işlemleri, teknik destek, ödeme gibi başlıklar altında gruplayarak okunabilirliği artırın.
👉 Örnek Kategoriler:
- Genel Bilgiler
- Hizmet Süreci
- Fiyatlandırma
- Teknik Sorunlar
- Güvenlik ve Gizlilik
4. Arama Çubuğu Ekleyin (Opsiyonel ama Etkili)
📍 Özellikle çok sayıda soru varsa, kullanıcılar için bir arama alanı büyük kolaylık sağlar.
5. SEO Uyumlu Yapı Kurun
🧩 Her soru bir H3 etiketiyle biçimlenmeli.
🔎 “structured data” yani FAQ Schema kodları ile arama motorlarında doğrudan görünürlük kazanılır.
6. İç Linkleme ile Kullanıcıyı Yönlendirin
📈 Cevaplar içerisinde diğer sayfalara veya hizmetlere bağlantılar verin.
Bu hem SEO’yu güçlendirir hem kullanıcıyı sitenizde tutar.
7. Görseller veya Simgelerle Destekleyin
🖼️ Karmaşık soruları ikonlar, tablolar ya da küçük açıklayıcı görsellerle desteklemek anlaşılabilirliği artırır.
8. Mobil Uyum ve Akordiyon Yapısı Kullanın
📱 SSS sayfanız mobilde sade, hızlı açılan ve dokunmatik kontrollere uygun olmalı.
👉 Akordiyon (açılır-kapanır) tasarımlar önerilir.
SSS Sayfasında Sık Kullanılan 10 Soru Örneği
- Hizmet süreciniz nasıl işler?
- Fiyatlandırma nasıl belirleniyor?
- Ödeme yöntemleriniz nelerdir?
- Proje teslim süresi ne kadar sürer?
- Destek hizmetiniz ne zaman aktif?
- Web sitem mobil uyumlu olacak mı?
- Hizmet sonrası destek sunuyor musunuz?
- KVKK ve GDPR uyumunuz var mı?
- SEO çalışması fiyata dahil mi?
- Sözleşme öncesi demo alabilir miyim?
SSS Sayfasında Yapılmaması Gerekenler
❌ Sadece birkaç “şablon” soruyla geçiştirmek
❌ Cevaplarda teknik jargona boğulmak
❌ Güncellemeyi unutmak
❌ Sorulara uzun ve karışık cevaplar yazmak
❌ CTA veya iç link kullanmamak
SSS Sayfasının SEO’ya Katkısı Nedir?
📊 Google tarafından yapılandırılmış veri olarak okunabilir
📌 SERP (arama sonuçları) içinde doğrudan gösterim sağlar
⏱️ Sitede kalma süresini uzatarak SEO sinyallerini iyileştirir
🔗 İç linklemeyle site yapısını güçlendirir
Rexa Software ile Etkileşimli SSS Sayfaları
Rexa Software, kullanıcı odaklı ve SEO dostu SSS sayfaları tasarlayarak sadece bilgi sunmaz, aynı zamanda dönüşüm odaklı bir deneyim kurgular.
🔹 Gerçek kullanıcı sorularına dayalı yapı
🔹 Akordiyon + ikon destekli mobil tasarım
🔹 İç link ve CTA stratejisi
🔹 SEO & schema markup uyumlu yapı
🔹 Aranabilir içerik modülleri
👉 Sitenizin SSS sayfasını optimize ettirmek için bizimle iletişime geçin
Sıkça Sorulan Sorular
SSS sayfası her kurumsal sitede olmalı mı?
Evet. Bilgi sunmak, destek yükünü azaltmak ve SEO’ya katkı sağlamak için gereklidir.
Kaç soru yer almalı?
Kullanıcı ihtiyacına göre değişir. Genellikle 7–15 arası önerilir.
Aynı cevapları blog yazısı olarak da kullanabilir miyim?
Evet. SSS cevaplarını detaylandırarak içerik pazarlamasına dönüştürebilirsiniz.
SSS sayfası için özel yazılım gerekir mi?
Hayır. WordPress ve benzeri sistemlerde kolayca yapılabilir. Ancak SEO için schema markup eklenmelidir.
Aklınızda bir proje mi var?
5 yıllık tecrübemiz ve yenilikçi ekibimizle Rexa Software olarak dijital geleceği kodluyoruz. Bizimle çalışın, dijital dünyada bir adım önde başlayın!
